Lob für den Fuji Service

[votodo]

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Meine erster aktiver Post nach jahrelangem, passivem Mitlesen.

Ich habe mich so über den guten Service von Fuji gefreut, dass ich das einfach mal hier teilen möchte.

An meiner X-T1 hat sich ca. 6 Monate nach Ablauf der Garantie die Gummierung gelöst. Gleichzeitig hat der Blendenring an meinem XF 60mm 2.4, welches ich vor einiger Zeit (aber noch innerhalb der 2 Jahre) auf ebay aus Honk Kong bestellt hatte, die Funktion eingestellt. Der Wert wurde nicht mehr übertragen und die Kamera wechselte unvorhersehbar zwischen Programm- und Zeitautomatik, wenn ich am Blendenring gedreht habe.

Bei´des habe ich nach Kleve geschickt und eigentlich mit Kostenvoranschlägen gerechnet. Stattdessen kamen Kamera und Objektiv nach gut 2 Wochen repariert aber ohne Berechnung zurück.

Danke Fuji, toller Service!

[blur]

Gut zu wissen, dass es auch mal gute Nachrichten vom Fuji-Service gibt.

Danke für das Posting, wir neigen ja dazu das Positive als selbstverständlich wahrzunehmen.

[Jürgen Forbach]

Danke Fuji, toller Service!

Möchte da noch einen draufsetzen.

Am 8.9.2016 habe ich mir das Fujinon 100-400 mit 1,4 Konverter gekauft, 8 Tage nach Ablauf der Cashback Aktion, bei der ich € 150 gespart hätte. Leider hatte ich das Geld nicht früher. Mit einer baldigen weiteren Cashback-Aktion habe ich nicht gerechnet. Doch gut 2 Monate später startete Fuji wieder ein Casback-Aktion. Ich habe an Fuji einen freundlichen, sachlichen Brief geschrieben und höflich gefragt, ob ich vielleicht nicht auch in den Genuß des € 150 Bonus kommen könnte.Und Fuji war so freundlich und hat meinem Wunsch entsprochen. Ich war sprachlos. Und ich ziehe tief meinen Hut vor diesem großzügigen Verhalten. Alle Achtung!

[HS-Photo]

Mein Lieferant hat am Sonntag das Geld für meinen kurz vor Jahreswechsel gekauften EF-X500 wieder erstattet. Dieser wurde Anfang Januar mit einer Rechnungskopie nach Kleve geschickt, dort 2 Wochen "geparkt", in denen man bei Fuji keine Ahnung hatte, wann es wieder Ersatzgeräte gibt. Als ich mir dann erlaubte nachzuhören fiel den Supportmitarbeitern die Lösung ein: da man meinen Lieferanten (mit Adressen in Österreich und Deutschland) nicht direkt beliefert hatte, sandte man mir den Blitz zurück und ich durfte ihn an den Leferanten senden.

 

Mein Blitz, dessen Erhalt Fuji als Kamera bestätigte, schien nicht der einzige Blitz mit dem "sudden-death" zu sein und man hatte schliichtweg falsch disponiert und in Japan vermutlich auf deutsche Rückfrage keine Antwort erhalten.

 

Deshalb kann ich den tollen Service von Fuji nur dahingehend bestätigen, dass die Damen am Telefon einen sehr guten Eindruck machten, dem der Rest der Organisation nicht annähernd gerecht wurde. Um neue Fuji-Produkte werde ich ganz sicher einen weiten Bogen machen.

bearbeitet 14. Februar 2017 von HS-Photo

[Rico Pfirstinger]

Hier gibt es einen aktuellen Erfahrungsbericht: http://andersgrafie.de/personal/fujifilm-repair-service-deutschland/

[Marc G]

Kann die positiven Erfahrungen um den Fuji Service nur bestätigen. Netter Kontakt, kulante Lösungen und schnelles Bereitstellen eines Leihgehäuses während der Reparaturdauer. Bisher der Service auf den ich mich am meisten verlassen konnte.

[achtsamantek]

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nimm fuji,

und dein stress ist futschi

 

so viele jahre mit x und co kann man(fred) gar nicht laut genug schreiben,

egal wer wann und wo beklage-posts raushaut

[Winfried]

Nach meiner Erfahrung kann ich den Fuji Service auch nur lobend erwähnen.

Bislang hatte ich 2 Gelegenheiten den Service in Anspruch zu nehmen.

1. Meine X30 Garantiefall, Knackser im Objektiv beim Zoomen. Kamera wurde abgeholt und war nach genau 2 Wochen repariert wieder zurück.
2. Aktueller Servicefall ausserhalb der Gewährleistung mit meiner T1 und dem VG-XT1. An beiden hatte sich die Gummierung gelöst. Nach Online Anmeldung habe ich beide Geräte eingeschickt, beide kamen kostenlos repariert nach etwas über 2 Wochen wieder zurück. Am VG-XT1 war nach der Rücklieferung an einer Stelle die Gummierung nicht sauber verklebt. Telefonisch Kontakt mit dem Service in Kleve aufgenommen und nach Rücksprache den Griff wieder eingeschickt. Heute habe ich nach einer guten Woche einen neuen Griff im Austausch erhalten. Mit einem Austausch des Griffes hatte ich nicht gerechnet.

Das ist für mich ein 1a Service, der ein dickes Lob verdient.

[Fu-Ji Non]

Habe bisher 3x den vielgelobten Fuji-Service in Anspruch genommen und was soll ich sagen: Von mir gibt es auch viel Lob. Ein Objektiv wurde kostenfrei nachgebessert. Dauer: 14 Tage Bearbeitungszeit. Verlorengegangene Kleinteile wurden schnell und kostengünstig nachgeliefert. Danke an Fuji

[MEPE]

Welche Erfahrungen habt Ihr eigentlich bisher mit der Dauer von Kostenvoranschlägen gemacht?

Mein Objektiv ist jetzt seit 10 Tagen bei Fuji und es gibt noch nicht einmal einen Voranschlag. Wenn ich hier lese, dass Sachen nach 2 Wochen repariert zurückkamen, wundert mich das ein wenig.

[HeWe]

Welche Erfahrungen habt Ihr eigentlich bisher mit der Dauer von Kostenvoranschlägen gemacht?

Mein Objektiv ist jetzt seit 10 Tagen bei Fuji und es gibt noch nicht einmal einen Voranschlag. Wenn ich hier lese, dass Sachen nach 2 Wochen repariert zurückkamen, wundert mich das ein wenig.

 

Bisher hatte ich keine Probleme mit dem Service.

 

Bei dem von Dir geschilderten Fall würde ich mal bei Fuji in Kleve anrufen und nachfragen wie der Stand der Dinge ist.

bearbeitet 22. November 2017 von HeWe

[stones]

Ja, rufe mal an. Bei mir hieß es einmal, die Werkstatt könnte es nicht sehen, wenn man online die Freigabe erteilt. [emoji849]

 

 

Gruß

Uwe

[MEPE]

Ich habe zumindest nach Eingang des Objektivs eine Mail bekommen, die mir einen baldigen Kostenvoranschlag ("in den nächsten Tagen") in Aussicht gestellt hat. Insofern müssen sie es schon mitbekommen haben. Aber ich kann ja mal telefonieren.

[wildlife]

unbedingt anrufen, sonst geht nichts weiter. Musste ich selber gerade erfahren und bin ziemlich angepisst. Sobald das Equipment wieder da ist, werde ich das Fujifilm auch so mitteilen.

bearbeitet 23. November 2017 von wildlife

[forensurfer]

Vorgestern ging das Paket mit defekter M1 raus, heute bereits die Servicenummer mitgeteilt und den Link geschickt. Jetzt werde ich schauen, wann der KV kommt.

 

Nach euren aktuellen Erfahrungen werde ich mal genauer beobachten. Aber ein Woche Zeit lasse ich Ihnen für den ersten Check und das Preisangebot für die Reparatur.

[MEPE]

Hab' gerade telefoniert, KV soll bis Ende der Woche, also spätestens morgen da sein.

[blogueberfotografie]

Der beste Service ist der, den man nicht braucht.

 

Seit über 1 Jahr 3 Fuji-Kameras und verschiedene Objektive im Einsatz.
Alles funktioniert einwandfrei.

Den Fuji-Service kenne ich deswegen nicht.

Toi, toi, toi ;-)

[Spätauslöser]

 

 

Der beste Service ist der, den man nicht braucht.

 

Seit über 1 Jahr 3 Fuji-Kameras .....

Stimmt, deswegen liebe ich Nikon. 30 Jahre und Null defekte. Fuji war da bei mir weit weniger zuverlässig aber die Liebe ist größer.

Liebe.. ist natürlich übertrieben.

[Pejman]

Hab' gerade telefoniert, KV soll bis Ende der Woche, also spätestens morgen da sein.

 

 

Ist dein Kostenvoranschlag schon da? Ich mache momentan dieselbe Erfahrung und das nervt ziemlich. 

[MEPE]

Nein, der KV ist immer noch nicht da. Die Wartezeit ist ebenso eine Frechheit wie die falsche Auskunft am Telefon. Morgen rufe ich wieder an.

[vils]

Hallo,

mein XF 23 war defekt. Hatte auch dort angerufen. Solle es einschicken , danach bekomme ich Kostenvoranschlag da wohl Garantie alle.

ca. 2-3 Tage später war es dort und so auch auf der Homepage vermerkt. Nach einer Woche das gleiche. Nach zwei auch. Irgendwann in der 3. Woche kam von einem Paketzusteller die Info, dass Paket nicht zugestellt werden konnte.

Hmmm ? Hab doch gar nichts bestellt ?

Es war mein XF 23. Na dann bin ja mal gespannt auf die Rechnung. Die gabs aber nicht. Objektiv kostenlos repariert.

 

Hätte ich vielleicht auch anrufen sollen und mich beschweren, dass KV ist immer noch nicht da. Die Wartezeit ist ebenso eine Frechheit wie die falsche Auskunft am Telefon. Und dass sie sich deswegen das kostelos reparierte XF 23 sonstwo hin........ können ?

 

Ähh Hallo ?, vielleich erst mal ä bissel de Balle flach halte ?

[Gast]

Hallo,

mein XF 23 war defekt. Hatte auch dort angerufen. Solle es einschicken , danach bekomme ich Kostenvoranschlag da wohl Garantie alle.

ca. 2-3 Tage später war es dort und so auch auf der Homepage vermerkt. Nach einer Woche das gleiche. Nach zwei auch. Irgendwann in der 3. Woche kam von einem Paketzusteller die Info, dass Paket nicht zugestellt werden konnte.

Hmmm ? Hab doch gar nichts bestellt ?

Es war mein XF 23. Na dann bin ja mal gespannt auf die Rechnung. Die gabs aber nicht. Objektiv kostenlos repariert.

 

Hätte ich vielleicht auch anrufen sollen und mich beschweren, dass KV ist immer noch nicht da. Die Wartezeit ist ebenso eine Frechheit wie die falsche Auskunft am Telefon. Und dass sie sich deswegen das kostelos reparierte XF 23 sonstwo hin........ können ?

 

Ähh Hallo ?, vielleich erst mal ä bissel de Balle flach halte ?

 

? wie meint er? ich bin grad etwas verwirrt

[Gast]

Nein, der KV ist immer noch nicht da. Die Wartezeit ist ebenso eine Frechheit wie die falsche Auskunft am Telefon. Morgen rufe ich wieder an.

 

Daumendrück , das es schnell erlegt sein wird

[vils]

ähhhhh, war das so schwer ?

 

sollte ein kleiner ironischer Seitenhieb auf MEPEs Beitrag sein, dass man halt nicht gleich die Tür mit Gewalt eintritt.

 

Bei mir lief es doch im Prinzip genauso

 

Um so toller fand ich das Resultat

[Gast]

ähhhhh, war das so schwer ?

 

sollte ein kleiner ironischer Seitenhieb auf MEPEs Beitrag sein, dass man halt nicht gleich die Tür mit Gewalt eintritt.

 

Bei mir lief es doch im Prinzip genauso

 

Um so toller fand ich das Resultat

 

achso, Dein Beitrag beinhaltete Sarkasmus  , na dann  kapier ichs 

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