Fuji-Service

[Gast]

Werbung (verschwindet nach Registrierung)

Überragender Fuji-Service !! 😊

Seit 6 Jahren fotografiere ich mit Fuji-X-Kameras, zuerst einer X-T1, danach einer  X-T 2 und jetzt mit der X-T4. Ich benutze 3 Objektive, das 10-24 mm F/4,o, das 18-55 mm Kitobjektiv und das 55-200 mm Telezoom. Vor 7 Monaten war das 18-55 mm Kitzomm wegen Unschärfe zur Reparatur. Freundlicherweise  überließ mir der Service vorübergehend und uneltgeltlich für die Zeit der Reparatur ein Leihobjektiv. Nach knapp 3 Wochen erhielt das Kitobjektiv zurück und es ergab messerscharfe Fotos. Das Leihobjektiv wurde zurückgeschickt. Anfang April sandte ich das 55-200 mm Telzoom wegen fraglicher Unschärfe ein. Da ich nach fast 4 Wochen noch keine Nachricht erhielt, wandte ich mich per Mail an den Fuji-Service, da ich das Ojektiv dringend benötigte. Schon am nächsten Tag erhielt ich eine Mail, in der mir der Service mitteilte, dass das Objektiv wegen der längeren Reparaturdauer im Rahmen einer Kulanzaktion ausgetauscht und ich neues Objektiv erhalten würde. Am darauf folgenden Tage traf ein fabrikneues 55-200 mm Telezoom mit 12 monatiger Garatie ein. So ein Service ist sensationell, ein 6 Jahre altes Telezoom, allerdings in praktisch neuweritigem Zustand und ohne Gebrauchspuren wird gegen ein funkelnagelneues Objektiv im Rahmen einer Kulanz ausgetauscht und zwar ohne Aufpreis. Man kann dem Service-Team in Kleve nur höchsten Respekt zollen und dies sollte auch publik gemacht werden.

Xrunner

[Waldzauber]

Kurze Frage mal von mir zum Service bei Fuji :  Haben die da auch was vor Ort in Kleve wenn mal etwas ist mit irgend einem Fototeil ?   Das is quasi von hier aus wie ein Katzensprung bis in Kleve und von daher meine Frage . Könnte man ja auch mal im " Notfall " direkt dahin fahren sollte mal etwas sein 😍

[forensurfer]

Soweit mir bekannt ist, kannst du es unter normalen Umständen vor Ort abgeben. 
Aber Reparaturen nur in GB.

Rufe einfach dort an, kriegst eine tagesaktuelle Auskunft!

[Waldzauber]

Danke für die Info 😇

[zzeroz]

Hat jemand Erfahrung, wie lange derzeit Reparaturen in GB dauern?

[XFujigraf]

vor 3 Stunden schrieb zzeroz:

Hat jemand Erfahrung, wie lange derzeit Reparaturen in GB dauern?

Momentan ca. 3 Wochen, wie man mir am Montag dieser Woche sagte.

[jmschuh]

Werbung (verschwindet nach Registrierung)

Am 30.4.2021 um 16:25 schrieb Xrunner:

Überragender Fuji-Service !! 😊

Seit 6 Jahren fotografiere ich mit Fuji-X-Kameras, zuerst einer X-T1, danach einer  X-T 2 und jetzt mit der X-T4. Ich benutze 3 Objektive, das 10-24 mm F/4,o, das 18-55 mm Kitobjektiv und das 55-200 mm Telezoom. Vor 7 Monaten war das 18-55 mm Kitzomm wegen Unschärfe zur Reparatur. Freundlicherweise  überließ mir der Service vorübergehend und uneltgeltlich für die Zeit der Reparatur ein Leihobjektiv. Nach knapp 3 Wochen erhielt das Kitobjektiv zurück und es ergab messerscharfe Fotos. Das Leihobjektiv wurde zurückgeschickt. Anfang April sandte ich das 55-200 mm Telzoom wegen fraglicher Unschärfe ein. Da ich nach fast 4 Wochen noch keine Nachricht erhielt, wandte ich mich per Mail an den Fuji-Service, da ich das Ojektiv dringend benötigte. Schon am nächsten Tag erhielt ich eine Mail, in der mir der Service mitteilte, dass das Objektiv wegen der längeren Reparaturdauer im Rahmen einer Kulanzaktion ausgetauscht und ich neues Objektiv erhalten würde. Am darauf folgenden Tage traf ein fabrikneues 55-200 mm Telezoom mit 12 monatiger Garatie ein. So ein Service ist sensationell, ein 6 Jahre altes Telezoom, allerdings in praktisch neuweritigem Zustand und ohne Gebrauchspuren wird gegen ein funkelnagelneues Objektiv im Rahmen einer Kulanz ausgetauscht und zwar ohne Aufpreis. Man kann dem Service-Team in Kleve nur höchsten Respekt zollen und dies sollte auch publik gemacht werden.

Xrunner

Man kann sich natürlich freuen, wenn es gut läuft.

Ich würde eher die Frage stellen, warum die Objektive überhaupt zum Service müssen (einen Zustand, der mich bei meinen letzten Fujikäufen eher geärgert hat, zumal in dem Ausmaß, in dem ich es erlebt habe).

[Gast]

Die Reparatur ist bereits abgeschlossen und jetzt soll es 6 Monate (!) dauern sie nach Deutschland zurück zuschicken??  Wegen Corona und Brexit ist es wohl normal dass es da zu Verzögerungen kommen kann, aber das hier klingt schon sehr merkwürdig. Ich würde da definitiv nochmal beim Service nachhaken was denn bitte die genaue Ursache für einen derart massiven Delay sein soll.

[Matzio]

Da war der Canon-Service im Falle der EOS R ja absolut auf Zack: Kamera in der Garantiezeit wegen ausgefallenem Sucher dem Händler zugeschickt, nach einer Woche hatte ich die Kamera (meine eigene, kein Austauschgerät) von diesem repariert wieder zurück. Ist mir bis heute ein Rätsel, wie sie (Canon und Calumet) das bewerkstelligt haben….  Zwar ärgerlich, dass das überhaupt passiert (hatte ich an einer X-H1 allerdings auch mal direkt nach Auspacken, und sie dann retourniert), aber da dachte ich mir: guck mal, so geht also professioneller Support im Fall des Falles.

Bzgl. Fuji-Service kann ich nur Folgendes berichten: ein XF10-24, 2nd Hand, aber noch in der Garantiezeit und mit Rechnung, wegen eines dicken Fussels hinter der Hinterlinse eingeschickt (wie gut btw, dass es das inzwischen als „WR“ gibt). Objektiv kommt zurück zwar ohne Fussel, aber mit deutlichen Schlieren dort, wo der Fussel war. Also noch mal eingeschickt, und nach einigen weiteren Wochen mit ausgetauschter hinterer Linsengrupppe zurückerhalten (übrigens lange vor Brexit).

 

[Gast]

vor 59 Minuten schrieb Tommy43:

Wer so etwas als Servicekraft erzählt, gehört gefeuert. Das ist Geschäftsschädigung pur.

das kann ich nur unterschreiben.

[TommyS]

Am 11.5.2021 um 16:38 schrieb Quernest:

Hat jemand bessere Leistungen in den letzten zwei Monaten erlebt?

Seit dem Brexit nicht und seit sieben Jahren hatte ich auch nur einen Servicefall.

vor 4 Stunden schrieb Quernest:

Genervte Mitarbeiter ...

Genau das Gegenteil war der Fall, als ich der netten Dame am Telefon erklärt habe, dass ich für meine gebraucht gekaufte T20 keine Rechnung des Erstbesitzers habe.

"Kein Problem, die kann ja nicht mal ein Jahr alt sein. Sagen sie mir die Seriennummer und sie bekommen ein Versandlabel, ein Kostenvoranschag und die Rücksendung ist auch kostenlos, falls Eigenverschulden vorliegt".

Dann kam die große Überraschung für mich. Nach meiner Fehlerbeschreibung hat die Dame sehr sachkompetente Fragen gestellt und einen Tipp gegeben, wie der Fehler eventuell zu vermeiden ist. Den habe ich ausprobiert, während sie Rücksprache mit einem Techniker gehalten hat. Der Fehler (Kamera friert mit Fujiobjektiven ein, mit Fremdobjektiven nicht) war mit der Einstellung "Auslösen ohne Objektiv - Aus" weg.

Als sie wieder am Telelfon war sagte ich: "Danke, so funktioniert es, dann muss ich die Kamera nicht einschicken, ich weiss ja wie ich den Fehler vermeiden kann".

"Doch, bitte einschicken, der Techniker meint, dass da eindeutig ein Fehler vorliegt und die Reparatur ist für sie komplett kostenlos".

Nach zwei Wochen war "Die Kleine" wieder da. Zur aktuellen Situation kann ich keine Aussage treffen, aber damals habe ich mir gedacht: Besser geht´s kaum.

Deshalb würde ich jedem Fuji empfehlen, zumal das meine einzige Reklamation bei zwei Kameras und fünf Objektiven von Fuji war.

Kollegen die mit deutlich teurerer Ausrüstung von Canicon und Objektiven von Sigma unterwegs sind, haben viel mehr "Ärger" mit dem Service gehabt.

Wie immer nur meine bescheidene Meinung und Erfahrung mit dem Service.

P. S: Vielleicht kommt es auch auf den Ton an, mit dem man sich am Telefon beim Service vorstellt. Natürlich war ich auch genervt, dass die Kamera mir fast die Schiffstour auf dem Rhein versaut hat - aber daran ist der Mensch am anderen Ende der Leitung nicht schuldig. Immer nett und höflich bleiben ist mein Motto. Wie man in den Wald hineinruft ...

[ThorstenN.]

Ich hatte vor 2 Wochen mit Kleve telefoniert, weil ich bei meiner X-T3 unregelmäßig aber mit wachsender Häufigkeit einen Ausfall des Fokusbuttons über den Auslöser und teilweise des Joysticks hinten feststellen musste. Nach Aus- und Einschalten war das Problem weg... aber ich hätte es gern geprüft...

Am Telefon sagte mir ein wirklich netter Mitarbeiter, ich müsse zur Zeit mit ca 3 Wochen Servicezeit rechnen. Ich werde die Kamera daher nach meinem aktuellen Urlaub einschicken...

[thombec]

Am 12.5.2021 um 10:44 schrieb thombec:

Ich habe meine im Mitte Januar 2021 gekaufte X-T4 wegen nicht funktionierender Touch-Eigenschaften des Displays Fujifilm in Kleve am 9.3.21 übersandt. Eine Online-Verfolgung der Reparaturmassnahmen war nicht möglich, weil Fuji offenbar durch anhaltende Serverprobleme daran gehindert wird, Aktualisierungen einzupflegen. 

Die X-T4 habe ich bis heute (NACH 9 WOCHEN) nicht zurückerhalten; die Kamera war zwischenzeitlich offenbar in England (was das alles wohl nicht beschleunigt).

Vor einer Woche erklärte Fujifilm Kleve mir auf telefonische Nachfrage, die Kamera würde am vergangenen Freitag, spätestens am Montag über DPD (stellen eigentlich binnen 24 Stunden zu) mir übersandt werden.

Heute erneut telefonisch nachgefragt: Kamera sei versandt worden und ich würde sie spätestens kommenden Freitag erhalten ... Eine Versandbenachrichtigung sei nicht erstellt worden, weil es Probleme mit dem eMail-Server gebe.

Tja, zu Ehrenrettung Fujifilms möchte ich nicht unerwähnt lassen, dass mir nach ca. drei Wochen (auf Nachfrage) eine Ersatz-X-T4 zur Verfügung gestellt worden ist.

 

Nun, es gibt da wohl bei Fujifilm organisatorisch Handlungsbedarf:

1) Softwareseitig gibt es bei Fujifilm nach meinen bisherigen (noch kurzen) Erfahrungen etwas aufzuarbeiten: z.B. die Registrierungsseiten Fujifilms zur Erfassung gekaufter Hardware (Belege-Upload), Verfolgung des Reparaturstatus, oder Behebung von Firmwareproblemen (z.B. bei meiner inzwischen wieder verkauften X-T30).

2) Reparaturen von Geräten in der EU sollten auch in der EU ausgeführt werden.

3) Reparaturlaufzeiten müssen zeitnah ausgeführt werden (drei/vier Wochen max.)

Ergänzung:

Nach 9 1/2 Wochen habe ich von Fujifilm Kleve eine neue X-T4 erhalten. Die Reparatur in England war offenbar nicht zeitnah möglich...

[Gast]

Leider häufen sich anscheinend die Display Probleme bei neuen Geräten, das sollte nicht sein. Auch sind das keine Gerüchte, dass die Geräte nicht mehr zurückkommen, sondern Aussagen aus Kleeve. Wenn einem abgeraten wird, Geräte einzusenden, da nicht klar ist, ob man diese wieder erhalten wird, ist das mehr als bedenklich. Bin gespannt, wie die Garantiereparatur weiter verläuft. Über zwei Monate ist es nun schon her und das ist inakzeptabel.

 

[FXF Admin]

Ich musste gerade eine ganze Reihe von Beiträgen ausblenden, weil sie hart an der Grenze zur Üblen Nachrede sind.

Kritik an Fujifilm ist ausdrücklich OK, das Verbreiten von Gerüchten – dazu gehört auch die Frageform – allerdings nicht.

Andreas

[dave-123]

Überlege mir ein Objektiv gebraucht  zu kaufen und würde gerne wissen ob - falls man das Objektiv mal reparieren lassen müsste - die Rechnung notwendig ist? Außerhalb des Garantiezeitraums mein ich jetzt.

 

 

bearbeitet 9. November 2023 von dave-123

[XFujigraf]

vor 7 Minuten schrieb dave-123:

Überlege mir ein Objektiv gebraucht  zu kaufen und würde gerne wissen ob - falls man das Objektiv mal reparieren lassen müsste - die Rechnung notwendig ist? Außerhalb des Garantiezeitraums mein ich jetzt.

 

 

Nein, ist nicht notwendig. 

[Protomelas]

vor 14 Stunden schrieb dave-123:

Überlege mir ein Objektiv gebraucht  zu kaufen und würde gerne wissen ob - falls man das Objektiv mal reparieren lassen müsste - die Rechnung notwendig ist? Außerhalb des Garantiezeitraums mein ich jetzt.

 

 

Ich habe ein gebraucht gekauftes 18-55 ohne Papiere diesen Sommer zum Service geschickt, dort wurde es umsonst Grundjustiert, bin sehr zufrieden.

[Dein Support für das Forum]

Hat dir das Forum geholfen? So kannst du das Forum unterstützen!

Premium Mitglied werden | Spenden | Bei Amazon* oder eBay* kaufen
Software: Topaz* | DxO Nik Collection* | Skylum Luminar* (–10€ mit Gutschein FXF) | * Affiliate Links