HeWe Posted June 14, 2022 Share #1 Posted June 14, 2022 Werbung (verschwindet nach Registrierung) Falls es nicht schon bekannt sein sollte: Soeben wurde mit bei einem Anruf bei FUJI in Kleve mitgeteilt, dass seit ein paar Wochen Reparaturen nicht mehr in England durchgeführt werden. Die extrem langen Wartezeiten sind somit Geschichte. 🙂 lowrider82, A.B., Photoweg and 1 other 3 1 Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
Advertisement Posted June 14, 2022 Posted June 14, 2022 Hi HeWe, Take a look here FUJI-Service, Kleve. I'm sure you'll find what you were looking for!
Dare mo Posted June 14, 2022 Share #2 Posted June 14, 2022 Danke für den Hinweis, aber es gibt schon einen eigen Thread zum Service in Kleve: "Erfahrungen mit dem Fuji Service in Kleve" in der Rubrik Test und Erfahrunsberichte. Es wäre schön gewesen, wenn Du das dort reingeschrieben hättest, statt einen weiteren Thread zu öffnen. Das wird so nur noch unübersichtlicher.🤔 Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
micaelo Posted June 14, 2022 Share #3 Posted June 14, 2022 vor 55 Minuten schrieb HeWe: dass seit ein paar Wochen Reparaturen nicht mehr in England durchgeführt werden. sondern jetzt wo? Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
matthew Posted June 14, 2022 Share #4 Posted June 14, 2022 In Portugal, steht aber auch schon anderen fred. micaelo 1 Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
kermit66 Posted June 14, 2022 Share #5 Posted June 14, 2022 Und da geht's dann schneller? Okay, es muss nicht mehr auf die Insel. Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
AS-X Posted June 14, 2022 Share #6 Posted June 14, 2022 (edited) vor 3 Stunden schrieb kermit66: Und da geht's dann schneller? Okay, es muss nicht mehr auf die Insel. Nicht mehr aus der EU heraus mit entsprechenden Zollkonsequenzen. Edited June 14, 2022 by AS-X Fehlendes Wort lichtschacht and mjh 2 Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
Guest Posted June 14, 2022 Share #7 Posted June 14, 2022 Werbung (verschwindet nach Registrierung) vor 1 Stunde schrieb kermit66: Und da geht's dann schneller? Okay, es muss nicht mehr auf die Insel. Aus den "extrem langen" Wartezeiten" könnte "lange" Wartezeiten werden 😉 Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
mjh Posted June 14, 2022 Share #8 Posted June 14, 2022 vor 4 Stunden schrieb Dare mo: Danke für den Hinweis, aber es gibt schon einen eigen Thread zum Service in Kleve: "Erfahrungen mit dem Fuji Service in Kleve" in der Rubrik Test und Erfahrunsberichte. Es wäre schön gewesen, wenn Du das dort reingeschrieben hättest, statt einen weiteren Thread zu öffnen. Das wird so nur noch unübersichtlicher.🤔 Ich glaube nicht, dass da jeder ’reinschaut, den es angeht, und das sind ja alle Fuji-Kunden. Ich zum Beispiel habe da schon ewig nicht mehr mitgelesen. (Ich finde ja, dass „Erfahrungen mit dem Fuji Service in Kleve“ ein bisschen missverständlich ist, seit der eigentliche Kundendienst gar nicht mehr in Kleve stattfindet …) Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
kermit66 Posted June 14, 2022 Share #9 Posted June 14, 2022 vor 29 Minuten schrieb mjh: Ich glaube nicht, dass da jeder ’reinschaut, den es angeht, und das sind ja alle Fuji-Kunden. Ich zum Beispiel habe da schon ewig nicht mehr mitgelesen. (Ich finde ja, dass „Erfahrungen mit dem Fuji Service in Kleve“ ein bisschen missverständlich ist, seit der eigentliche Kundendienst gar nicht mehr in Kleve stattfindet …) Die Instandsetzung der Geräte finde nicht oder nicht mehr in Kleve statt, aber die gesamte Abwicklung. Dann ist Kleve doch die korrekte Anlaufstelle für alle deutschen Kunden, oder? Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
Guest Posted June 14, 2022 Share #10 Posted June 14, 2022 (edited) vor 13 Minuten schrieb kermit66: Die Instandsetzung der Geräte finde nicht oder nicht mehr in Kleve statt, aber die gesamte Abwicklung. Dann ist Kleve doch die korrekte Anlaufstelle für alle deutschen Kunden, oder? Das wäre doch ein prädestinierte Frage für: Edited June 14, 2022 by Snapper Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
kermit66 Posted June 14, 2022 Share #11 Posted June 14, 2022 Ich denke, das Gespräch sollte sich eher auf das eigentliche Thema die X-H2 konzentrieren. Ich meine, die Frage wurde aber auch schon gestellt. Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
thombec Posted June 30, 2022 Share #12 Posted June 30, 2022 Am 14.6.2022 um 14:56 schrieb kermit66: Die Instandsetzung der Geräte finde nicht oder nicht mehr in Kleve statt, aber die gesamte Abwicklung. Dann ist Kleve doch die korrekte Anlaufstelle für alle deutschen Kunden, oder? Ich glaube, der (deutsche) Reparaturservice von Fujifilm ist noch etwas anders organisiert ... Nach meinen Informationen ist Kleve die Service-Anlaufstelle, die dann die Erstentscheidungen trifft. Bestimmte Reparaturen wurden und werden in Kleve ausgeführt, andere Reparaturen in England bzw. jetzt Portugal (?). Ich habe gerade gestern meine X-T4 nach Reparatur in Kleve zurückerhalten. kermit66 and A.B. 2 Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
kermit66 Posted June 30, 2022 Share #13 Posted June 30, 2022 vor 2 Stunden schrieb thombec: Ich glaube, der (deutsche) Reparaturservice von Fujifilm ist noch etwas anders organisiert ... Nach meinen Informationen ist Kleve die Service-Anlaufstelle, die dann die Erstentscheidungen trifft. Bestimmte Reparaturen wurden und werden in Kleve ausgeführt, andere Reparaturen in England bzw. jetzt Portugal (?). Ich habe gerade gestern meine X-T4 nach Reparatur in Kleve zurückerhalten. Wie lang sind die aktuellen Wartezeiten? Bzw. wichtig wäre dann auch wo repariert wurde und was die Ursache war. Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
thombec Posted July 1, 2022 Share #14 Posted July 1, 2022 vor 22 Stunden schrieb kermit66: Wie lang sind die aktuellen Wartezeiten? Bzw. wichtig wäre dann auch wo repariert wurde und was die Ursache war. Ich rege an, diese Fragen mit dem Fuji-Service Kleve zu klären, sofern die Anfrage nicht allgemeiner, abstrakter Art ist und sich konkretisieren lässt. Zu gegenwärtigen Wartezeiten kann ich lediglich berichten: X-T4-Reparatur mit Austausch von Gehäuseteilen: X-T4 nach drei Tagen repariert zurückerhalten. Reparaturort: offenbar Kleve. Daraus kann man aber wohl nicht viel ableiten. Deshalb: kurz in Kleve anrufen! kermit66 1 Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
Jürgen Forbach Posted July 1, 2022 Share #15 Posted July 1, 2022 Habe dieser Tage aktuell bei Fujifilm angefragt und folgende Antwort erhalten: Unsere neue Werkstatt befindet sich auch nicht mehr in UK, sondern in Portugal. Die Reparaturzeiten liegen zwischen 2-4 Wochen, da die Zollabfertigungen nun nicht mehr nötig sind. kermit66 and A.B. 1 1 Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
thombec Posted July 1, 2022 Share #16 Posted July 1, 2022 vor 44 Minuten schrieb Jürgen Forbach: Habe dieser Tage aktuell bei Fujifilm angefragt und folgende Antwort erhalten: Unsere neue Werkstatt befindet sich auch nicht mehr in UK, sondern in Portugal. Die Reparaturzeiten liegen zwischen 2-4 Wochen, da die Zollabfertigungen nun nicht mehr nötig sind. Okay. Gleichwohl werden offenbar auch bestimmte Reparaturen in Kleve ausgeführt (siehe: meine Gehäusereparatur). Da interessiert mich dann die Frage, wie man (Fuji) das organisatorisch hinkriegt: die Mitarbeiter in Portugal müssen für diese Reparaturen erst einmal befähigt werden (was sicher nicht kurzfristig möglich ist) und die wohl erfahrenen Mitarbeiter in England werden für Reparaturen nur noch bedingt benötigt (nur UK?)... Jürgen Forbach 1 Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
gscholz Posted July 1, 2022 Share #17 Posted July 1, 2022 vor 8 Minuten schrieb thombec: die Mitarbeiter in Portugal müssen für diese Reparaturen erst einmal befähigt werden (was sicher nicht kurzfristig möglich ist) und die wohl erfahrenen Mitarbeiter in England werden für Reparaturen nur noch bedingt benötigt (nur UK?)... Du meinst, die ziehen erst um und fangen dann an, Mitarbeiter anzulernen? Das macht aus meiner Sicht kaum Sinn. Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
Jürgen Forbach Posted July 1, 2022 Share #18 Posted July 1, 2022 (edited) vor 1 Stunde schrieb Jürgen Forbach: Habe dieser Tage aktuell bei Fujifilm angefragt und folgende Antwort erhalten: Unsere neue Werkstatt befindet sich auch nicht mehr in UK, sondern in Portugal. Die Reparaturzeiten liegen zwischen 2-4 Wochen, da die Zollabfertigungen nun nicht mehr nötig sind. Ich hatte wegen meinem Objektiv XF 70-300 angefragt. Hier die vollständige Antwort vom Service: leider ist es uns nicht möglich Ihr Objektiv hier in Kleve zu reparieren, da hierzu das Objektiv geöffnet werden muss. Hierzu haben wir leider keine Gerätschaften oder Werkstatt. Unsere neue Werkstatt befindet sich auch nicht mehr in UK, sondern in Portugal. Die Reparaturzeiten liegen zwischen 2-4 Wochen, da die Zollabfertigungen nun nicht mehr nötig sind. Ob Sie das Objektiv einsenden möchten, müssen Sie entscheiden. Falls Sie noch Fragen haben, steht unser Team gerne zur Verfügung. vor einer Stunde schrieb thombec: ......... Da interessiert mich dann die Frage, wie man (Fuji) das organisatorisch hinkriegt: die Mitarbeiter in Portugal müssen für diese Reparaturen erst einmal befähigt werden (was sicher nicht kurzfristig möglich ist) und die wohl erfahrenen Mitarbeiter in England werden für Reparaturen nur noch bedingt benötigt (nur UK?)... Ja, wie kriegt man das wohl organisatorisch hin? Was für eine Frage? Natürlich in dem man entsprechende Fachkräfte in Portugal, aber auch in Europa requiriert und für die neuen Aufgaben vor Eröffnung des neuen Servicezentrums schult. Du willst uns doch nicht glauben machen, dass die Mitarbeiter dort einfach mal so anfangen nach dem Prinzip learning by doing? Edited July 1, 2022 by Jürgen Forbach Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
A.B. Posted July 7, 2022 Share #19 Posted July 7, 2022 Am 1.7.2022 um 10:50 schrieb thombec: a interessiert mich dann die Frage, wie man (Fuji) das organisatorisch hinkriegt: die Mitarbeiter in Portugal müssen für diese Reparaturen erst einmal befähigt werden (was sicher nicht kurzfristig möglich ist) und die wohl erfahrenen Mitarbeiter in England werden für Reparaturen nur noch bedingt benötigt (nur UK?)... Das kriegen die schon hin... Andere große Firmen schaffen es auch Mitarbeiter zu schulen... Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
AS-X Posted July 7, 2022 Share #20 Posted July 7, 2022 Leica hat oder hatte (?) jahrelang in Portugal gefertigt. Ich denke schon das man dort auch nicht bei null anfängt 😉 Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
XFujigraf Posted July 27, 2022 Share #21 Posted July 27, 2022 Am 7.7.2022 um 17:01 schrieb AS-X: Leica hat oder hatte (?) jahrelang in Portugal gefertigt. Ich denke schon das man dort auch nicht bei null anfängt 😉 Tun sie immer noch, siehe leica.pt Bin neulich dran vorbeigefahren - sah recht prosperierend aus. AS-X 1 Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
XFujigraf Posted July 27, 2022 Share #22 Posted July 27, 2022 Eine aktuelle Erfahrung mit dem neuen Reparatur-Ablauf findet ihr hier: Quote Link to post Share on other sites More sharing options...
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