fps Mitgliedschaft

[UGE]

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Mir ist heute von Fuji die Ablehung bzw. Erneuerung meiner seit 2018 bestehenden Mitgliedschaft mitgeteilt worden. Es wurde auf Nachfrage die erforderliche Anzahl fps-berechtigter Teile bestätigt, diese seien aber älter als 2 Jahre. 😳

Auf die Frage, wie man seine Ausrüstung mangels Neuerscheinungen bzw. Lieferengpässen aktueller halten soll, habe ich bislang keine Antwort erhalten.

Insgesamt finde ich das enttäuschend, habt ihr da ähnliche Erfahrungen gemacht oder hatte da am Brückentag jemand einen schlechten Tag?

[forensurfer]

normal

[AS-X]

vor 3 Minuten schrieb UGE:

habt ihr da ähnliche Erfahrungen gemacht

Ja, bin mit der gleichen Begründung mit X-H2 (kurz nach deren Erscheinen) wegen der zu alten Zweitkamera (X-T3) und einem Schrank voller XF Gläser rausgeflogen. Ich halte das auch für eine etwas seltsame Art der Kundenbindung. 

[nightstalker]

vor 8 Stunden schrieb UGE:

diese seien aber älter als 2 Jahre.

 

vor 8 Stunden schrieb UGE:

Auf die Frage, wie man seine Ausrüstung mangels Neuerscheinungen bzw. Lieferengpässen aktueller halten soll, habe ich bislang keine Antwort erhalten.

ist aber ziemlich effektiv, so muss man seinen fps nicht so vielen Leuten zur Verfügung stellen ... tricky Fuji, irgendwann kündigen sie nur noch Geräte an, liefern nix und sparen sich den fps ....

Dann noch alle produktiven Mitarbeiter feuern und der Börsenwert von Fujifilm steigt ins Unermessliche 😉 

[Gast]

Kaufen was da ist. Dann klappts auch mit dem FPS.

Ob das Equipment dann benötigt wird, ist zweitrangig für den Hersteller. Das Service ist ja nicht an Neuerscheinungen gebunden.

bearbeitet 31. Dezember 2024 von Gast

[Dare mo]

vor 14 Minuten schrieb nightstalker:

 

ist aber ziemlich effektiv, so muss man seinen fps nicht so vielen Leuten zur Verfügung stellen ... tricky Fuji, irgendwann kündigen sie nur noch Geräte an, liefern nix und sparen sich den fps ....

Dann noch alle produktiven Mitarbeiter feuern und der Börsenwert von Fujifilm steigt ins Unermessliche 😉 

Das wäre aber dann sehr kurzfristig gedacht. Keine Frage, das bringt sicherlich kurzfristig Erfolg, aber wird mit fps nicht gerade auf die Profis abgezielt? Wenn ich dir mir vergraule, habe ich doch nur noch das Segment der Hobbyfotografen. Klar, die verzeihen viele und kaufen, egal was es kostet, aber Fuji möchte doch wachsen und das geht nur, wenn sie Markenbotschafter haben. Wenn die mal weg sind, wird es echt schwer so einen Ruf wieder aufzubauen und neue zu gewinnen. Ich kann mir also nicht vorstellen, dass das so eine gute Strategie sein sollte, wenn das wirklich so angedacht sein sollte.

Ich denke einfach, dass sich hier die verschiedenen Strategien überschneiden und einander behindern. Fuji will einerseits, dass die guten Kunden ständig ihr Portfolio aktualisieren, aber wenn sie dann mit den Lieferungen nicht nachkommen, schneiden sie sich selbst ins eigene Fleisch. Ist also ein hausgemachtes Problem, dass aber man den Kunden nicht vorwerfen kann. Das es aktuell so ist, liegt wohl daran, dass die Bedingungen von fps noch nicht an die Lieferengpässe angepasst worden sind. Und wenn ich denke, wie lange Fuji gebraucht hat, um die Uhrzeit von 12h auf 24h in den Kameramenüs umzustellen, kann das durchaus noch ein wenig dauern. 😅

bearbeitet 31. Dezember 2024 von Dare mo

[nightstalker]

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vor 1 Minute schrieb Dare mo:

Das wäre aber dann sehr kurzfristig gedacht. Keine Frage, das bringt sicherlich kurzfristig Erfolg,

OK, Du hast mich überzeugt 😉 

Jetzt nur noch Fuji überzeugen ...

[Josch007]

Wer braucht denn so etwas? Ich habe damals zweimal den Service in Anspruch nehmen wollen und es hat nichts funktioniert. Kann man drauf verzichten 😉 

[DRS]

vor 8 Stunden schrieb UGE:

Insgesamt finde ich das enttäuschend, habt ihr da ähnliche Erfahrungen gemacht oder hatte da am Brückentag jemand einen schlechten Tag?

Meine Erfahrungen sind nicht anders, aber aufgrund eines Telefonates haben sie mir eine Verlängerung angeboten. Auch ich habe gefragt, was ich jetzt noch kaufen muss, oder ob ich meine zwei Jahre alten Gläser wieder auf den Gebrauchtmarkt werfen soll und sie neu kaufen, nur damit ich auch erst beim dritten Mal Service in Folge mal eine Leihkamera bekomme.

Das coole ist ja auch, dass sie mir gesagt haben, dass ich es auf der Webseite neu beantragen soll, aber da fehlt dann der Botton, um es abzuschicken. Da wussten sie allerdings schon, dass ich in den letzten zwei Jahren nur zwei Objektive (150-600 und 70-300) und eine T50 gekauft habe, letztere deswegen, weil meine H2 drei Monate in der Werkstatt war. 

Wie gesagt haben sie das dann wohl verlängert, zumindest es mir gesagt, aber wenn ich da hin gehe, dann steht abgelaufen. 

Gut, dass habe ich auch schon anders erlebt bei Nikon. aber es ist eben Fuji und die sind momentan wohl einfach etwas überfordert, anscheinend mit allem. 

[Josch007]

vor 3 Minuten schrieb DRS:

Wie gesagt haben sie das dann wohl verlängert, zumindest es mir gesagt, aber wenn ich da hin gehe, dann steht abgelaufen. 

Gut, dass habe ich auch schon anders erlebt bei Nikon. aber es ist eben Fuji und die sind momentan wohl einfach etwas überfordert, anscheinend mit allem. 

steiche: momentan
setze: war schon immer so

[DRS]

vor 4 Minuten schrieb Josch007:

setze: war schon immer so

Das ist auch möglich, nur mit den älteren Produkten kam ich eben nicht dazu es zu probieren, weil die gehalten haben.

[nightstalker]

vor 16 Minuten schrieb Josch007:

Wer braucht denn so etwas? Ich habe damals zweimal den Service in Anspruch nehmen wollen und es hat nichts funktioniert. Kann man drauf verzichten 😉 

da weiss man nicht, ob man lachen oder weinen soll ... 

[UGE]

Das sind übrigens die Bedingungen https://eshop.fujifilm-x.com/de/fps-nutzungsbedingungen

Hier heißt es auch, dass man von der Aufkündigung benachrichtigt würde, hat jemand schonmal eine solche Mail erhalten?

[UGE]

vor 19 Minuten schrieb Josch007:

Wer braucht denn so etwas? Ich habe damals zweimal den Service in Anspruch nehmen wollen und es hat nichts funktioniert. Kann man drauf verzichten 😉 

Ich fotografiere seit der X-T1 mit Fuji und habe den Service seitdem nur für check & clean, einmal für einen schwergängigen Blendenring und einmal für ein scheinbar dezentriertes 23/1,4 in Anspruch genommen. 

Ich kann aus meiner Erfahrung also grundsätzlich nichts Schlechtes über die Produkte und deren Haltbarkeit sagen. Der Service ist m. E. die direkte Schnittstelle des Herstellers zum Kunden und hier liegt ein enormes Potential zur Kundenbindung und- zufriedenheit.

Es geht mir auch nicht primär darum, den check & clean kostenlos zu bekommen, es entsteht bei mir allerdings der Eindruck. dass es am Ende hier genauso läuft wie bei den anderen Herstellern industrieller Massenwaren. 

[AS-X]

vor 14 Minuten schrieb UGE:

Das sind übrigens die Bedingungen https://eshop.fujifilm-x.com/de/fps-nutzungsbedingungen

Hier heißt es auch, dass man von der Aufkündigung benachrichtigt würde, hat jemand schonmal eine solche Mail erhalten?

Ja

[DRS]

vor 28 Minuten schrieb UGE:

Hier heißt es auch, dass man von der Aufkündigung benachrichtigt würde, hat jemand schonmal eine solche Mail erhalten?

Ich habe das erst gemerkt, als ich meine Kamera einschicken musste und ich ein Leihgerät brauchte um weiter arbeiten zu können. Mir hat keiner was geschrieben. Und geklappt hat es nach diesen Versprechungen auch erst beim dritten Mal. Dazu kam auch noch das ich eine H2s bekam, wo völlig abstruse Sachen voreingestellt waren und eine alte Firmware drauf, was sich ja am Ende als Vorteil erwies, trotzdem ist das wohl nicht die feine Art. ich musste die also erst einmal komplett zurücksetzen. Sowas kann man schon im Werkszustand ausliefern.

Genauso wie die Zustandsbeschreibung, die da im Reparatur Status steht. Meine Kamera war seit August bis Dezember im Service, kam dreimal unrepariert zurück, obwohl ich sogar ein Video von dem Fehler geschickt habe. Beim letzten MAl rief man mich an, ob ich dieses Video noch mal schicken kann. Das hatte anscheinend auch noch keiner gesehen und dazu kam noch, dass sie aus meiern Fehler Beschreibung immer etwas völlig anderes gemacht haben, was ich ihnen auch jedes Mal tel. noch einmal sagte.

Da stand immer bei der Zustandsbeschreibung: Displayfolie verschlissen, Gehäuseabrieb. .  Als ich sie repariert zurückbekam und nach einem Tag bemerkte, dass sie das Display nicht richtig festgeschraubt hatten und sie nun ein viertes Mal hin musste stand da plötzlich

"Bajonett abgenutzt, Macken unten" wortwörtlich... ALs ich nachfragt, was jetzt bitte " Macken unten sind" und ob das jetzt noch meine Kamera ist, wenn sie völlig andere Mängel aufweist, als noch vor zwei Tagen, bekam ich keine Antwort, nur so was automatisches, dass sie vor dem Service in Augenschein genommen wird.

Um auch was positives zu vermelden sind sie immer schnell am Telefon, sehr freundlich und auch in der Regel kompetent, wenn man mal eine Frage hat, die sich ohne Werkstatt lösen lässt.

[herbert-50]

Das hört sich ja alles gruselig an.

Eine Frage eines Unwissenden: FPS bedeutet, man kauft alle 2 Jahre neues Equipment und wird dann im Reperaturfall bevorzugt behandelt?

Das würde ja bedeuten, dass man (bei intensiver Nutzung) innerhalb von 2 Jahren eine Reparatur erwartet.

Oder hab ich da was falsch verstanden?

[DRS]

vor 21 Stunden schrieb herbert-50:

Eine Frage eines Unwissenden: FPS bedeutet, man kauft alle 2 Jahre neues Equipment und wird dann im Reperaturfall bevorzugt behandelt?

So ist es nun auch nicht ganz.  Diese Regel gilt nur für Nutzer, die keine Profifotografen sind und trotzdem diese Profi Service in Anspruch nehmen. Ist quasi um es mal so zu Formulieren eine Zusatzoption für Hobby Fotografen, die viel professionelle Technik haben. Profis können in der Regel das immer nutzen, wenn es denn funktionieren würde. Dazu muss man die Gewerbeanmeldung schicken oder eine Nachweis erbringen, dass man Profi ist. Dazu kommt auch, dass sich diese Anmeldung auf dieser Seite trotzdem nach dieser Maßgabe nicht ausfüllen lässt, weil da eben auch die Technik zählt, die man in den letzten Jahren gekauft hat. Man muss das also persönlich da hin schicken oder anrufen. Ist ein Fehler in dem Formular.

Ob man da jetzt bevorzugt behandelt wird, weiß ich gar nicht, zumindest habe ich auf meine Kameras immer genauso lange gewartet, wie es hier allgemein die Regel war. Nur man bekommt kostenlos ein Leihgerät zugesendet und hat zwei "Durchsichten" und Reinigungen frei. bei dem Leihgerät ist es natürlich auch so, dass sie anscheinend zu wenig davon haben, denn bei mir war zuerst keins da und dann musste ich ne andere Kamera nehmen. Sowas darf natürlich nicht passieren.

Man kann die aber auch telefonisch fragen, ob sie eine für einen sehr geringen Betrag eins leihen, wenn man es dringend braucht und das geht dann in der Regel auch für jedermann, auch für Hobby Fotografen, kostet so um die 20 Euro für die Dauer der Reparatur.

[X-dreamer]

Am 31.12.2024 um 10:43 schrieb DRS:

"Bajonett abgenutzt, Macken unten"

ja, sehr seltsam. Ich hatte ein neuwertiges Objektiv zur Kontrolle wegen Dezentrierung hingeschickt. In der Bewertung vom Service stand genau das: "Bajonett abgenutzt". Die klopfen da wohl nach Zufallsprinzip Bausteine in den Bericht. Hat aber mit dem tatsächlichen Zustand nichts zu tun - sehr merkwürdig.

[DRS]

vor 11 Minuten schrieb X-dreamer:

Die klopfen da wohl nach Zufallsprinzip Bausteine in den Bericht. Hat aber mit dem tatsächlichen Zustand nichts zu tun - sehr merkwürdig.

Das stimmt wohl, sonst hätte ja das gleiche dagestanden, wie zwei Tage vorher. Vor allem der Ausdruck " Macken unten".... Was bitte soll einem das sagen?

[Helle]

Am 31.12.2024 um 12:29 schrieb herbert-50:

Das hört sich ja alles gruselig an.

Eine Frage eines Unwissenden: FPS bedeutet, man kauft alle 2 Jahre neues Equipment und wird dann im Reperaturfall bevorzugt behandelt?

Das würde ja bedeuten, dass man (bei intensiver Nutzung) innerhalb von 2 Jahren eine Reparatur erwartet.

Oder hab ich da was falsch verstanden?

Ist vielleicht was in der Art wie ein Privatpatient 😁 Also legaler Verstoß gegen die Gleichbehandlung.

[UGE]

Habe heute erneut Nachricht von Fuji erhalten. Die können sich nicht vorstellen, dass jemand mit deren Zeugs professionell in Kleinunternehmerregelung arbeitet, also auf diesem Weg auch kein Zugang zum FPS. 

Auf meine Nachfrage, wie man sein Equipment bei fehlenden Neuerscheinungen und anhaltenden Lieferschwierigkeiten aktuell halten soll, wurde nicht reagiert.

[DRS]

vor 1 Stunde schrieb UGE:

Habe heute erneut Nachricht von Fuji erhalten. Die können sich nicht vorstellen, dass jemand mit deren Zeugs professionell in Kleinunternehmerregelung arbeitet, also auf diesem Weg auch kein Zugang zum FPS. 

Was hast du denn für ein Unternehmen. Bist du Fotograf?

[Josch007]

Wenn man KEIN Fotograf ist, macht es einfach nur die Masse. So kenne ich diese dubiose Art.

[UGE]

vor 44 Minuten schrieb DRS:

Was hast du denn für ein Unternehmen. Bist du Fotograf?

Ich bin Hochzeitsfotograf im Nebengewerbe. Da ist man bei Fuji scheinbar genauso gern gesehen, wie bei den Vollzeit-Kolleg/innen 🙈

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