Service-Schlamperei

[MartinF]

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Hallo zusammen,

 

kurze Historie meiner X-T1-Service-Odyssee:

 

- Kauf Anfang Februar

- März zum Service wg. Licht-Leck (Service-Laufzeit 2-1/2 Wochen)

- Mitte April zurück mit nicht reagierenden Einstellrädern (Zeit/ +-Korrektur)

- Also zum 2. Service geschickt

- Heute nach 3-1/2 Wochen zurück, lt. Begleitzettel Platine ausgetauscht

- Zustand: eine fehlende Gehäuseschraube, verschmierter Monitor, 4x-Tasten nicht ersetzt obwohl ich höflichst darum gebeten hatte.

 

Das Ding habe ich meinem Händler gleich da gelassen. DIESE vermurkste Kamera nehme ich nicht mehr, meine Geduld ist am Ende.

Leider war der Chef nicht im Haus, morgen werde ich erfahren, was passieren soll.

[stef]

Kann es sein, daß die Qualität der xt1 schlechter ist als bei den älteren Modellen?

Kann es sein, daß deshalb der Service von Fuji überlastet ist?

[tabbycat]

Grober Fehler von Fuji die dritte Nachbesserung zu versemmeln. So kommt der Kunde zu seinem Vertragsrücktritt und bei Bedarf zu einer nagelneuen, lichtleckfreien, druckpunktüberarbeiteten Kamera zum aktuellen Marktpreis.

 

mfg tc

[Maxbas]

Das Problem ist der Verlust an Zutrauen beim Kunden. Ich hatte das gleiche Problem bei Nikon mit meiner D7000. Ich habe das Verdauen in die Zuverlässigkeit meiner Kamera und meiner Marke verloren- und gewechselt . Profi oder Semipro hat bei mir in Bezug auf Kameras heutzutage auch viel mit Zuverlässigkeit des Geräts und des Services zu tun. es tut mir für sich sehr Leid wie es gelaufen ist bis jetzt.

bearbeitet 6. Mai 2014 von Maxbas

[Gast pilfi]

So ähnlich gehts mir ja momentan auch. Der erste Service auf Grund des Light Leak Problems,

dann kam die Kamera nach knapp drei Wochen zurück mit defektem AF.

 

Jetzt wieder seit 1,5 Wochen beim Service. Mir vergehts auch langsam...........

 

Zu den Steuerkreuztasten sage ich jetzt lieber mal nichts.....

[Enzio]

wenn ich das so lese bin ich irgendwie froh das ich meiner alten X-E1 treu geblieben bin ...

[Zum Xten Mal!]

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Mann, Mann, ihr macht mir Freude. Meine ist ein Light-Leak freies Modell mit neuen (guten, knackenden) Steuerkreuztasten. Bis vor gut 3 Wochen das hintere Daumenrad nicht mehr reagierte. Jetzt war sie 3 Wochen weg -  heute dort angerufen - die Kamera kommt am Donnerstag per UPS Express weil ich am Freitag in Urlaub bin. Das war schon gut muss ich sagen: Eigentlich wäre die Kamera erst gegen Freitag oder Samstag gekommen und die Dame am Telefon meinte, sie lässt mir die Kamera morgen per UPS Express mit Anlieferung am Donnerstag bis spätestens 8.30 Uhr früh zukommen - wegen meines Urlaubes! Das finde ich jetzt schon mal ok und da muss ich mal eine Lanze brechen für die hiesigen Fuji-Leute.

 

Wenn ich aber das alles so lese, was da in UK in der Werkstatt passiert (oder auch nicht) graut mir schon ein wenig - die gute war ansonsten ohne Fehl und Tadel. Hoffentlich verschlimmbesserten sie mir das gute Stück nicht.....

 

Ich werde berichten.....

 

Auf ALLE Fälle pack ich jetzt mal ganz sicher noch die X-E2 in die Tasche - gut, dass das Zeugs nicht schwer ist 

bearbeitet 6. Mai 2014 von FrankW

[Gast pilfi]

Der Fuji Service in Kleve ist Super. Die Damen und Herren geben sich wirklich viel Mühe und versuchen

immer das bestmögliche. Glaube aber auch, dass direkt in UK der Wurm drin ist. Man hört nix gutes und

selbst habe ich das jetzt auch schon öfters erlebt.

 

Des Weiteren liegen da wahrscheinlich ne gaaaaanze Menge X-T1 rum, die auch noch benhandelt werden

wollen. Deshalb auch die momentane Frist von ca. drei Wochen.

 

@FrankW

Trotzallem schönen Urlaub und zur Sicherheit hast du ja noch die X-E2

 

 

 

Gruß

Jürgen

[MartinF]

So, der Händler - den ich schon 30 Jahre kenne - hat ein Einsehen und tauscht mir die Gurke um.

Drückt mir die Daumen, das der Ersatz problemlos arbeitet und Service ein Fremdwort wird :-)

[Rico Pfirstinger]

Service sollte nie ein Fremdwort sein.

 

Freut mich, dass das Ganze nun doch noch ein Happy End hat. Wenn es doch noch Probleme gibt, einfach PN. Ich kümmere mich dann.

[ALPHA]

Ich hoffe, dass das neue Gehäuse besser ist und ohne "Macken" durchhält, Martin.

 

Wenn ich Eure Probleme lese, bin ich froh, dass meine Kamera bislang fehlerfrei läuft - ich hoffe, es bleibt so.

 

Thomas

bearbeitet 7. Mai 2014 von ALPHA

[uyuni]

Grober Fehler von Fuji die dritte Nachbesserung zu versemmeln. 

 

Hi tabbycat,

 

War doch aber erst die zweite Nachbesserung, wenn ich das richtig verstanden habe...?

 

Die Tatsache, dass die Hauptplatine getauscht wurde, ohne dass zuvor korrespondierende Fehlfunktionen reklamiert worden waren, macht mich ein wenig stutzig.

Es ging doch eigentlich "nur" um das Lichtleck und die Einstellräder. Das gleiche Phänomen auch in einem anderen Thread...

Verbirgt sich hier ein neues Problem?

 

Herzliche Grüße

 

Bernd

bearbeitet 7. Mai 2014 von uyuni

[tabbycat]

Oh Mann, nicht mal bis 3 zählen kann ich noch ...

*Ich-vermisse-nach-wie-vor-einen-Rotwerd-Smiley-im-neuen-Forum-vor-allem-nachdem-meine-alten-Verlegenheitsbekundungen-jetzt-alle-nur-noch-staunen*

 

mfg tc

[MartinF]

Aktueller Status:

 

- Kamera hat mein Händler umgetauscht

- Fuji-Service in DE wird der Sache nochmal nachgehen (!)

- Neues Gerät in versiegelter Verpackung bekommen (Ser.-Nr.: 11xxx)

- Akku geladen

- Schnelltest zeigt keine Auffälligkeiten

 

Kleinkram:

 

- 4x-Tasten etw. besser fühlbarer Druckpunkt, aber kein dramatischer Unterschied

- nach der 2. Reparatur der ersten Kamera war das +/- Rad etw. lommelig, bei der neuen läuft es wieder ohne jedes Spiel

 

Fazit:

 

- Käufer endlich happy, Fuji DE kümmert sich, Händer supergeil

[Gast pilfi]

Das freut mich für dich.

 

Meine ist wohl wieder auf dem Weg nach Deutschland. Ich bin sehr gespannt........

 

 

Gruß

Jürgen

[Gast]

Der Fuji-Service in DE ist faktisch nimmer existent, seitdem die von Düsseldorf nach Kleve gezogen sind, läuft alles über UK und eine dortige Vertragswerkstatt. Da arbeiten aber offenbar ein paar echte Flachpfeifen (sorry für den Ausdruck), die meinten, die Fokusfehler meiner S5pro wären keine. Nachdem denen Fuji D Beine gemacht hat, war der Fehler plötzlich doch einer und wurde behoben.

[Gast]

Gibt's eigentlich Seriennummern, auf die man beim Kauf achten sollte und ab denen die Änderungen mit den Tasten und dem Lichtleck drin sind?

[Rico Pfirstinger]

Die gibt es natürlich, aber die Grenzen sind fließend. Deshalb wurden die in Deutschland auch nicht offiziell genannt, in einigen anderen Regionen schon, mit den entsprechenden verwirrenden Folgen.

[Gast]

Eigentlich sollte man, wenn man jetzt kauft, nur noch aktuelle Ware ohne die Krankheiten bekommen, oder?

 

Ich schaue mir gerade die doch recht uniformen Preise an und überlege, vor Ort zu kaufen, aber wenn die nur olles Zeug haben dann lieber nicht.

 

Einer dieser Läden, die aus NK über GB nach D versenden kommt jedenfalls nicht wirklich in Frage.

[Zum Xten Mal!]

Mann, Mann, ihr macht mir Freude. Meine ist ein Light-Leak freies Modell mit neuen (guten, knackenden) Steuerkreuztasten. Bis vor gut 3 Wochen das hintere Daumenrad nicht mehr reagierte. Jetzt war sie 3 Wochen weg -  heute dort angerufen - die Kamera kommt am Donnerstag per UPS Express weil ich am Freitag in Urlaub bin. Das war schon gut muss ich sagen: Eigentlich wäre die Kamera erst gegen Freitag oder Samstag gekommen und die Dame am Telefon meinte, sie lässt mir die Kamera morgen per UPS Express mit Anlieferung am Donnerstag bis spätestens 8.30 Uhr früh zukommen - wegen meines Urlaubes! Das finde ich jetzt schon mal ok und da muss ich mal eine Lanze brechen für die hiesigen Fuji-Leute.

 

Wenn ich aber das alles so lese, was da in UK in der Werkstatt passiert (oder auch nicht) graut mir schon ein wenig - die gute war ansonsten ohne Fehl und Tadel. Hoffentlich verschlimmbesserten sie mir das gute Stück nicht.....

 

Ich werde berichten.....

 

Auf ALLE Fälle pack ich jetzt mal ganz sicher noch die X-E2 in die Tasche - gut, dass das Zeugs nicht schwer ist 

 

Hier mein "Bericht":

 

Kamera ist tatsächlich heute um 8:33 Uhr morgens per Express zugestellt worden.  

Kamera war gut verpackt und picobello sauber! 

Daumenrad hinten wurde ausgetauscht und funktioniert.

Lightleak war anscheinend doch vorhanden und wurde laut beilieg. Dokumentation auch behoben. Trotz anderer Seriennummer als im Netz kursierte... (siehe auch Rico´s Beitrag #18)

Alle 4 Steuerkreuztasten klacken noch genauso schön wie vorher ;-) ..... also alles gut.

Alles von mir jetzt getestet - inkl. AF, etc. - Alles funktioniert.

 

 

Ich für meinen Teil kann sagen, dass ich zufrieden bin. Wahrscheinlich ein Einzelfall 

 

Trotzdem nehm ich jetzt in den Urlaub beide Cam´s mit 

[wolf]

Trotzdem nehm ich jetzt in den Urlaub beide Cam´s mit 

 

 

...schönen urlaub und gute bilder!

[Zum Xten Mal!]

Koffer ist gepackt [emoji3][emoji3][emoji3]

 

 

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[Gast chironer]

 

Koffer ist gepackt ...

 

Watt datt denn? ;-)

Ich hab meine in nem Geigenkasten.

Kann mich, was mein Werkzeug angeht, einfach nicht von liebgewonnenen Traditionen trennen...

SCNR

[uyuni]

 

Ich hab meine in nem Geigenkasten.

 

 

Soltest Du nicht ein wenig mit der Zeit gehen und Dir endlich mal so etwas zulegen...?

bearbeitet 9. Mai 2014 von uyuni

[utz]

Koffer ist gepackt [emoji3][emoji3][emoji3]

 

 

Gesendet von meinem iPhone mit Tapatalk

Mich würde interessieren,

wie man so eine exakte Aufteilung im Schaumstoff hinbekommt, ohne Fachmann zu sein.

Gruß Utz

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