Erfahrung mit dem Fuji Service in Kleve

[bibo]

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Am 22.7.2021 um 18:23 schrieb Tommy43:

Eine X-Pro3 ist auf dem Weg zu mir 😍

reiner Zufall, ganz sicher😉

[MHFoto]

Ich glaube, ich schicke denen mal meine EOS 6D. Vielleicht schicken sie mir dann auch eine X-Pro3. Mit der 6D können sie sich dann auch gaaaaanz lange Zeit lassen. Mich mal auch Fujifilm vorne drauf.

[Michael2603]

Bin gespannt, was passiert:

• vor 1,5 Jahren eine X Pro 2 eingeschickt
• Kostenvoranschlag erhalten: Sensorreinigung
• kurze Zeit später, Rückmeldung, Sensor muss getauscht werden (aus welchem Grund auch immer) - zum Preis der Sensorreinigung
• jetzt hat die Kamera sehr viele Hotpixel, die sich nicht durch das Pixel Mapping der Kamera beheben lassen
• Kamera erneut eingeschickt, Pixel Mapping machen sie kostenneutral für mich
• alles weitere zur Behebung aber nicht, da sie nur 1 Jahr Gewährleistung auf Reparaturen geben
• ich frage mich, was haben sie letztes Jahr mit der Kamera gemacht
• ich denke, dass 1,5 Jahre nach einem Sensortausch nicht so viele Hotpixel auftreten können, bzw. sollten...vielleicht hatten sie einen AT Sensor eingebaut, was wiederum verneint worden ist

[Michael2603]

Gerade den Kostenvoranschlag erhalten

192€ Die Hauptplatine soll ausgetauscht werden

Bin mir nicht sicher, ob ich die Reparatur machen lassen soll

[blueston]

Ich wollte zu dem Thema auch kurz berichten: 

meine Pro3 ist so blöd auf dem Boden mit Stativ geflogen, dass das Display Sprünge und das Gehäuse an paar Stellen Kratzer hatte. Der Kostenvoranschlag war nach paar Tagen da, die Kamera wurde dann nach England verschickt  - Reparaturdauer 4-6 Wochen. Für den Zeitraum hat man mir für 25€ eine Leihkamera angeboten. Ich habe dann die T4 genommen. Die Pro3 müsste in ca. 2 Wochen da sein. Ich finde den Service sehr gut!

[AS-X]

Am 6.10.2021 um 09:59 schrieb Michael2603:

Bin gespannt, was passiert:

• vor 1,5 Jahren eine X Pro 2 eingeschickt
• Kostenvoranschlag erhalten: Sensorreinigung
• kurze Zeit später, Rückmeldung, Sensor muss getauscht werden (aus welchem Grund auch immer) - zum Preis der Sensorreinigung
• jetzt hat die Kamera sehr viele Hotpixel, die sich nicht durch das Pixel Mapping der Kamera beheben lassen
• Kamera erneut eingeschickt, Pixel Mapping machen sie kostenneutral für mich
• alles weitere zur Behebung aber nicht, da sie nur 1 Jahr Gewährleistung auf Reparaturen geben
• ich frage mich, was haben sie letztes Jahr mit der Kamera gemacht
• ich denke, dass 1,5 Jahre nach einem Sensortausch nicht so viele Hotpixel auftreten können, bzw. sollten...vielleicht hatten sie einen AT Sensor eingebaut, was wiederum verneint worden ist

 

vor 23 Stunden schrieb Michael2603:

Gerade den Kostenvoranschlag erhalten

192€ Die Hauptplatine soll ausgetauscht werden

Bin mir nicht sicher, ob ich die Reparatur machen lassen soll

Hotpixel können auch bei einer neuen Kamera auftreten. Für 192€ + Sensorreinigung kompletterneuerte Kamera erscheint mir fair (würde ich persönlich machen) aber die Geschichte dahinter ist ja schon merkwürdig. Da lohnt es sich vielleicht nochmal nachzuhaken. 

[Michael2603]

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Ich habe gerade mit Kleve telefoniert. Die Hotpixel können auf einmal auftreten - auch bereits nach 1,5 Jahren.

Festgestellt haben sie außerdem, das die Kamera einen Fehler beim Fokussieren zeigt.

Aus diesem Grund soll die Hauptplatine getauscht werden, und die Kamera wird anschließend abgeglichen, inkl. Pixelmapping.

Eine Teilreparatur: nur Pixelmapping machen sie nicht. 

Ich bin auch schon fast dabei, noch 192€ in die Reparatur zu investieren, wobei ich die Kamera von Jemanden gebraucht gekauft hatte, der sie „extrem“ genutzt hatte. Er war so ehrlich und hat es mir fairerweise vor dem Kauf gesagt.

[Rica]

XF18-55 zur Reparatur geschickt, wahrscheinlich Fokusantrieb durch Unachtsamkeit zerknittert. Super schnell und Austausch des kompletten Objektives zu TopPreis. 

[manfu]

Mein 16-50mm, 1/2,8 ist seit dem 26.10.2021 in Reparatur. Fehler: Bajonettanschluss lose.

Bislang konnte mir keiner sagen, wann die Reparatur abgeschlossen ist bzw. ich das Objektiv wieder nutzen kann. Ich bin vom Fujiservice total enttäuscht.

In der Zwischenzeit habe ich mir ein gebrauchtes 16-55mm gekauft. Das werde ich bei Erhalt meines reparierten Objektivs wieder verkaufen. Mal sehen, wie groß der Verlust ist.

Gruß Manfred

[Pathfinder]

Ich bin super zufrieden. Letztes Jahr Kamera mit XF100-400 im Sturm mit Stativ umgefallen. Objektivschelle ausgerissen, Zoom defekt, Fremdkörper unter Frontlinse. Wurde gegen ein Neues gegen Bezahlung der Reparaturkosten von 350€ getauscht. Mehr geht nicht, und ich bin höchst zufrieden. 

[A.B.]

Am 8.1.2022 um 10:38 schrieb manfu:

Mein 16-50mm, 1/2,8 ist seit dem 26.10.2021 in Reparatur. Fehler: Bajonettanschluss lose.

Bislang konnte mir keiner sagen, wann die Reparatur abgeschlossen ist bzw. ich das Objektiv wieder nutzen kann. Ich bin vom Fujiservice total enttäuscht.

...

Ok krass, das ist ja mal ein Härtefall - was sagt denn die Email Kommunikation? 

Schon an höhere Stellen gewendet? Das geht ja gar nicht - sonst medial gehen - bei instagram etc. zieht sowas auch - leider muss man wohl solche Wege beschreiten. 

bearbeitet 13. Januar 2022 von A.B.

[A.B.]

Hallo zusammen,

hier mal meine bisherigen Erfahrungen mit dem Fuji Service: 

vorweg noch eines: bin beim FPS Mitglied. 

Fall 1:
Ich hatte einen X-T4 Batteriegriff eingeschickt, den ich gebraucht gekauft hatte. Auslöser am BG hat dann nicht mehr korrekt funktioniert. Reparatur nicht möglich, daher Austausch vorgeschlagen. für 150€ neuen BG erhalten - finde ich fair. und innerhalb einer Woche. Vermutlich wird ein BG nie repariert, da zu günstiges Teil. 

Fall 2: 
ich habe letzte Woche meine X100V eingesendet, da der Auslöser ganz leicht hakelt. Manchen mag es vlt. nicht stören, aber beim Auslöser bin ich empfindlich was das Gefühl angeht. 
Außerdem ist auf dem Verschlusszeiten-Rad die weiße Farbe der Zahlen nicht ganz perfekt (von Anfang an). 

Zuerst kam der Kostenvoranschlag, was die Reparatur kosten soll. Ich haabe gestern kurz gemailt, ob es nicht auf Garantie läuft, da unter 2 Jahre. 
Antwort direkt heut morgen: Ja, wird über Garantie abgewickelt, allerdings musste ich dazu die Rechnung mit anhängen. Das hat mich etwas gewundert, da mein ganzes Equipment beim FPS registriert ist und die Rechnungen dort hinterlegt sind. 
Also: Garantieunterlagen immer in Kopie mitsenden. Leider muss aber die Kamera zur Reparatur nach UK, es wird wohl das Oberteil getauscht.  

Bin also gespannt, wann meine kleine wieder aus dem Erholungsurlaub aus England zurückkommt. 

Frage: warum wird ein Teil in UK repariert und ein Teil bei uns? Ist die "große Fuji EU Werkstatt" einfach in UK, oder? Weiß da jemand was genaues? 

[A.B.]

Ach du sch..... - habe gerade im anderen Thread gelesen, dass teils mit 12 Wochen Wartezeit, bei Reparatur in England, zu rechnen ist (das war Stand November). 

 

Ohweia, dann hätte ich definitiv nicht eingesendet, kann nur hoffen, dass man als FPS Mitglied die Sachen flotter bekommt. Aber egal ob FPS oder nicht, 12 Wochen geht gar nicht, Brexit hin oder her.

 

 

bearbeitet 13. Januar 2022 von A.B.

[A.B.]

@sebastian04275 hast du denn deine X-Pro2 mittlerweile wieder gut zurück?

Bzgl. FPS und der nicht mehr gelisteten X-Pro2 --> Hast du denn deine FPS Nummer noch im Profil? 

[AS-X]

vor 17 Minuten schrieb A.B.:

Das hat mich etwas gewundert, da mein ganzes Equipment beim FPS registriert ist und die Rechnungen dort hinterlegt sind. 
Also: Garantieunterlagen immer in Kopie mitsenden.

Und bei der Reparaturanmeldung am besten vor dem Einschicken auf die FPS Mitgliedschaft und die entsprechende Nummer hinweisen. Nach meiner Erfahrung schaut man nicht von selbst dort nach.

[forensurfer]

Wenn du keine Alternative hast, würde ich um eine Ersatzkamera ersuchen.

[A.B.]

vor 7 Minuten schrieb AS-X:

am besten vor dem Einschicken auf die FPS Mitgliedschaft und die entsprechende Nummer hinweisen.

das hatte ich sogar gemacht, weil ich mir gedacht habe: kann nicht schaden 😉 

[A.B.]

Gerade eben schrieb forensurfer:

Wenn du keine Alternative hast, würde ich um eine Ersatzkamera ersuchen.

ohje, ich vermisse sie ja jetzt schon 😥

Müssen halt die beiden X-T4 versuchen die X100V zu ersetzen, auch wenn sie das nicht können 😉 

[Fabro]

Meine XT3 mit XF70-300 hab ich einem Bekannten in die Hand gegeben, der hat natürlich alles ausversehen fallen lassen aus ca. 1,2 Meter Höhe. Handschlaufe nicht verwendet😪

Frontlinse gesprungen, Filtergewinde verbogen, Kamera zum Glück heil. Paket letzte Woche nach Kleve geschickt, ist am Mittwoch angekommen, mit Bitte um Kostenvoranschlag.

Bis jetzt hab ich noch keine Info erhalten. Auf telefonische Nachfrage wurde mir versichert dass ich diese Woche aber noch Rückmeldung bekomme.

Ich berichte weiter.

 

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[fotofrosch]

Hi Flo,

autsch, das ist ärgerlich. Ich hoffe, es ist ein Versicherungsschaden. Möge alles gut und vor allem schnell klappen.

Gruß

Michael

[Fabro]

vor 3 Stunden schrieb fotofrosch:

Hi Flo,

autsch, das ist ärgerlich. Ich hoffe, es ist ein Versicherungsschaden. Möge alles gut und vor allem schnell klappen.

Gruß

Michael

Hi Michael,

ja ist es. Ich hoffe, Danke.

[Fabro]

Kostenvoranschlag 190€, Objektiv geht nach England. Vorsorglich schon mal nach Leihobjektiv gefragt, bekomme ein XF 50 - 140 für 15 € zur Verfügung gestellte. Soweit so gut, bleibt nur abzuwarten wie lange es dauert da es Europa verlässt🙄

 

[forensurfer]

vor 1 Stunde schrieb Fabro:

Kostenvoranschlag 190€, Objektiv geht nach England. Vorsorglich schon mal nach Leihobjektiv gefragt, bekomme ein XF 50 - 140 für 15 € zur Verfügung gestellte. Soweit so gut, bleibt nur abzuwarten wie lange es dauert da es Europa verlässt🙄

 

Das empfinde ich als erstaunlich günstig. Hätte deutlich mehr erwartet. Warten wirst du wohl müssen.

[Fabro]

vor 21 Minuten schrieb forensurfer:

Das empfinde ich als erstaunlich günstig. Hätte deutlich mehr erwartet. Warten wirst du wohl müssen.

Ich muss gestehen ich hätte ebenfalls mit mehr gerechnet.

[Sansui]

Hallo,

macht es einen Unterschied (bei einer Reklamation während der Garantiezeit) ob man die Kamera in D oder irgendwo in der EU gekauft hat?

Gruß

Lothar

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